Zwroty i reklamacje

Wiemy, że czasem nawet najlepiej wybrana książka może nie trafić w aktualny nastrój lub po prostu zmienisz zdanie. W naszej księgarni proces zwrotu i reklamacji jest tak prosty, jak to tylko możliwe – chcemy, abyś czuł(a) się u nas bezpiecznie.

🔄 Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni od momentu otrzymania paczki na podjęcie decyzji o zwrocie. Nie musisz podawać przyczyny, choć Twoja opinia zawsze pomaga nam stawać się lepszymi!

Jak zwrócić produkt? Masz dwie drogi:

Opcja 1: Szybki zwrot przez konto klienta Jeśli masz u nas konto, zaloguj się i przejdź do listy zamówień. To najwygodniejszy sposób:

Wybierz produkty: Zaznacz na liście to, co chcesz zwrócić.
Podaj szczegóły: Sprawdź dane do wysyłki i wybierz formę nadania paczki.
Zapakuj i nadaj: Włóż książki do kartonu (może być ten, w którym je otrzymałeś) i przekaż kurierowi lub zanieś do Paczkomatu.

Opcja 2: Samodzielna wysyłka Możesz też odesłać paczkę bezpośrednio do nas.

Adres do zwrotów:

Piotra Bardowskiego 10, 03-888 Warszawa

Ważne szczegóły:

Do paczki dołącz paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Jeśli wysyłasz własny formularz, koniecznie podaj numer konta i dane do przelewu – to przyspieszy zwrot pieniędzy.
Książki muszą być kompletne i nie mogą nosić oznak użytkowania (pamiętaj o stanie okładek i rogów).
Koszt odesłania zwrotu leży po Twojej stronie.

Pieniądze zwrócimy Ci nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

🛠️ Reklamacje

Jeśli Twoja książka dotarła uszkodzona, posiada wadę fabryczną (np. błędy w druku) lub otrzymałeś(-aś) nie ten tytuł, który był zamawiany – bardzo przepraszamy! Naprawimy to szybko i sprawnie.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz do nas: Wyślij e-mail na adres stasiek.bartold@gmail.com lub zadzwoń pod numer 512023465 (pracujemy od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00).
Opisz problem: Podaj numer zamówienia i opisz, co jest nie tak. Zdjęcie wady bardzo ułatwi nam działanie!
Zaproponujemy rozwiązanie: Odpowiemy w możliwie najkrótszym czasie. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy książkę na nową, naprawimy ją lub zwrócimy Ci pieniądze – tak, jak będzie dla Ciebie najwygodniej.

Adres do reklamacji: Open Head Stanisław Bartold Zdziarska 83K/2 03-289 Warszawa

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące zwrotów, śmiało pisz na stasiek.bartold@gmail.com. Jesteśmy tu po to, by pomóc i zapewnić Ci pełen komfort zakupów w naszej butikowej przestrzeni.